星炭公司:加強客戶服務模式 做好心靈滲透的踐行者

時間:2020年11月27日 作者:劉軒睿 王杰 信息來源:本站原創 點擊: 字體:

為進一步提升售后服務品質,貫徹執行“一切以客戶利益出發 一切以客戶服務為準”的服務理念,1126日上午陜西煤業星炭能源有限公司(以下簡稱“星炭公司”)市場營銷部舉辦了“潔凈型炭”客戶推廣服務培訓。培訓由市場營銷部全體市場人員、科研部副部長方豪及各區域客戶人員等共10余人參加,培訓班由市場營銷部部長陳寓軍主持。

星炭公司:加強客戶服務模式 做好心靈滲透的踐行者

“客戶的需求就是命令!我們要竭盡全力,想方設法為客戶解決問題,絕不能拖客戶后腿”。授課人由市場營銷部各區域負責人共同參與,培訓內容本著針對性、實用性原則,以課程講授、案例分析、模擬演練三種方式有序展開。在課程培訓過程中,培訓從炭產品布局、運營合作模式,針對民用型炭、工業型炭、燒烤炭三大業務板塊,緊密圍繞漢中西鄉、貴州黔東南、河北邢臺三個不同的市場環境案例,對“潔凈型煤”的市場推廣進行了細致講解多方面知識內容,結合當前炭產品現狀及發展趨勢,通過大量營銷實例“拋磚引玉”,對客戶需求及品牌價值等具體內容進行分析解讀。為加強客戶服務理念,培訓通過營銷活動模擬,精準找到問題所在,使全體營銷人員,為日后銷售工作增添利器。

星炭公司:加強客戶服務模式 做好心靈滲透的踐行者

本次客戶培訓是市場營銷部圍繞星炭公司總體工作部署,進一步加強市場維護客戶文化建設、全面貫徹落實“加強市場推廣力度、融入星炭產品服務”的工作方針的一項重要舉措,星炭公司將以本次客戶服務培訓為契機,立足“十四五”發展規劃,設身處地考慮客戶的難處,做好各項服務保障,形成出彩的文化建設新格局,為市場開拓提供強有力的思想保證、精神動力和文化支撐。(文/圖 劉軒睿 王杰)


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